Avianca emitió un comunicado en el que habló sobre el polémico caso que se presentó durante la noche de este martes en el aeropuerto de Bogotá.
El pasado martes, 21 de noviembre, en el Aeropuerto el Dorado de Bogotá se presentó una situación que generó gran indignación en las redes sociales. Un pasajero pasó un momento muy incómodo con una agente de servicio al cliente de la aerolínea Avianca.
En las imágenes se ve como el hombre se acercó a la ventanilla para reclamarle por la cancelación de un vuelo de la ruta que cubría Bogotá-Bucaramanga, pero terminó recibiendo una insólita respuesta por parte de la funcionaria.
El video fue grabado por Jesús Orlando, otro usuario afectado por la cancelación del vuelo que presenció la inesperada respuesta de la trabajadora. En el clip se observa como el hombre le pide una solución o colaboración a la aerolínea, debido a que su vuelo estaba programado para las 8:10 de la noche, le notificaron la cancelación del vuelo solo 40 minutos antes.
“En serio te estoy tratando de dar una solución, pero ya no puedo. Te estoy diciendo dónde puedes cambiar el vuelo, yo lo puedo modificar hasta dos días después, porque más no me deja el sistema”, dice la mujer,
“Si usted fuera mi papá o si usted fuera una persona importante yo lo podría ayudar, pero en serio no puedo”, agregó la mujer. La insólita respuesta de la mujer generó todo tipo de críticas en las redes sociales.
Avianca se pronuncia sobre el hecho
Luego del altercado, Avianca emitió un comunicado en el que aseguró que en la actualidad la aerolínea tiene a más de 400 personas en entrenamiento para atender la temporada alta y el crecimiento de la operación, entre esas personas se encuentra la mujer del polémico caso.
“Sabemos que esto no es excusa y lamentamos el manejo equivocado que tuvo con nuestro cliente. Somos conscientes de que su comunicación no refleja nuestra promesa de servicio y que además no representa a nuestros más de 14.000 colaboradores, que se levantan todos los días para conectar este país”, dijo Avianca.
Por último, Avianca aseguró que de cara a la temporada alta están fortaleciendo el programa de entrenamiento en servicio invirtiendo más de 58.000 horas en total y aproximadamente 128 horas por persona nueva para prestar un excelente servicio a todos los pasajeros y clientes.
“Sabemos además que para poder entregar como industria un servicio a la altura de lo que merece el usuario debemos trabajar en conjunto con las autoridades para evitar que situaciones como las del fin de semana pasado relacionadas con restricciones de tráfico aéreo se repitan”, añadió Avianca.