En Solvo, la compañía está en búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones que desempeñará un papel fundamental al asistir a los usuarios de los clientes en la resolución de desafíos relacionados con Recursos Humanos y Nómina. Este profesional llevará a cabo un análisis meticuloso y aplicará las mejores prácticas de software para abordar solicitudes de soporte, solucionar problemas y realizar pruebas internas de software. Además, se espera que ocasionalmente brinde formación a los clientes sobre los componentes del sistema.

Solvo está en la búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones con habilidades bilingües excepcionales. | Foto: Abel Mitjà Varela

Responsabilidades:

  • Recopilar información del cliente y evaluar los síntomas para determinar y analizar el problema.
  • Identificar y escalar defectos de la aplicación y problemas prioritarios.
  • Interactuar con los clientes mediante texto y voz para ofrecer información en respuesta a consultas, preocupaciones y solicitudes sobre productos y servicios, proporcionando resoluciones a los problemas notificados.
  • Ofrecer soluciones alternativas para evitar interrupciones en las actividades de los clientes.
  • Mantenerse actualizado sobre la información del sistema, los cambios/actualizaciones y las nuevas versiones.

Habilidades y calificaciones - ¡donde los héroes destacan!

La empresa invita a profesionales a ser parte de su misión de proporcionar soluciones innovadoras a los clientes. | Foto: Getty Images
  • Tomador de decisiones efectivo.
  • Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como orales.
  • Capacidad de pensamiento crítico.
  • Mentalidad responsable y analítica.
  • Habilidades matemáticas excepcionales.
  • Capacidad para mantener la confidencialidad.
  • Experiencia de 2 a 5 años en atención al cliente.
  • Excelentes habilidades informáticas, con dominio de Excel, Word y correo electrónico.
  • Conocimiento de las prácticas de nómina de EE.UU. preferido.
  • Inglés como segundo idioma.
  • Sólidos conocimientos de sistemas HRIS, incluyendo nóminas, beneficios y recursos humanos.
  • Conocimiento de las operaciones de nómina y contabilidad de nóminas.
  • Excelente don de gentes y habilidades telefónicas.

Horario

Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Habilidades

Solvo está en la búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones bilingüe. | Foto: Getty Images/iStockphoto
  • Inglés Avanzado.
  • Servicio al cliente Profesional.
  • Sistemas de nómina Avanzado.
  • Sistemas HRIS Avanzado.

Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Experiencia: 3 años de experiencia.
  • Nivel de estudios: Bachillerato completo hasta Profesional.
  • Ciudad de residencia: Bello - Caldas - Envigado - Itagui - La Estrella - Medellín - Sabaneta - Barranquilla - Bogotá - Bucaramanga - Cali.
  • Salario: Salario a convenir.