Avianca, de forma voluntaria, le otorgará una serie de descuentos a los pasajeros con tiquetes de la aerolínea Viva Air con fecha de vuelo entre el 12 de junio y el 24 de agosto de 2023, que consisten en darles a los consumidores un 20% de descuento sobre la tarifa base para tallas S y XS, y un 40% sobre la tarifa base de tallas M, L y XL, para volar en la misma ruta del tiquete original.
Esta decisión se tomó, como resultado de la mesa de trabajo convocada por la Delegación para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en compañía de la Procuraduría para Asuntos Civiles y Laborales de la Procuraduría General de la Nación, y luego de tener en cuenta el importante número de demandas que recibió la SIC por parte de los consumidores, las cuales tienen como sustento vuelos programados por Viva Air con anterioridad al 24 de agosto de 2023.
La Superindustria también aclaró que dichos tiquetes podrán ser redimidos para volar desde el 25 de agosto de 2023 hasta el 30 de septiembre del 2024, exceptuando algunas fechas restringidas, las cuales serán informadas a los pasajeros.
Cabe destacar que también podrán beneficiarse de este descuento los pasajeros de Viva con tiquetes comprados para volar después del 24 de agosto, que prefieran acogerse a este descuento por flexibilidad de fecha, en lugar del beneficio aprobado por la SIC con ocasión de las garantías aprobadas mediante Resolución 47532 de 2023, señaló la autoridad en su comunicado.
A su vez, aclaró que se podrá acceder al beneficio que el consumidor seleccione, en compras en call center o puntos de venta en aeropuertos, llevando prueba de su tiquete válido y confirmado con VIVA. Las anteriores medidas no implican la renuncia por parte de los consumidores a su derecho de acción de protección, ni de su derecho a concurrir al trámite de liquidación que adelanta la Superintendencia de Sociedades.
Medidas de Avianca a usuarios afectados
Después de la Resolución 47532 sobre el caso Avianca-Viva emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Avianca anotó que la investigación quedó oficialmente cerrada sin sanción alguna en contra de la compañía ni sus administradores.
En ese sentido, con el propósito de minimizar los inconvenientes ocasionados. Avianca estableció las garantías para los usuarios afectados. Entre las opciones que se encuentran en el acuerdo asumido por Avianca ante la SIC, se abordan los siguientes aspectos:
1. Reubicación prioritaria
De acuerdo a la disponibilidad de los asientos de la aerolínea, los pasajeros tienen la oportunidad de ser reubicados. Solo se requiere que las personas se acerquen a los aeropuertos el día de su vuelo o un día previo para gestionar la reubicación.
Si no se logra la reubicación de manera inmediata, Avianca le permite a los pasajeros tener alternativas de vuelo en fechas cercanas, teniendo en cuenta la disponibilidad de espacios.
2. Descuentos especiales de protección
De acuerdo con Blu Radio, Avianca ofrece descuentos especiales sobre la tarifa base para aquellos pasajeros que deseen reprogramar sus vuelos en la fecha originalmente reservada o un día posterior, en función de la disponibilidad.
Entre los acuerdos, se evidencian descuentos del 60 % para las tarifas M, L y XXL, y del 35 % para las tarifas S y XS, aplicables sobre la tarifa base. Cabe mencionar que los descuentos no incluyen los cargos por combustibles ni impuestos.
3. Opción adicional de descuento para vuelos futuros
Las personas que tenían vuelos con Viva Air y no pudieron viajar entre el 2 de junio y el 24 de agosto, Avianca le brinda un descuento del 40% en las tarifas M,L y XXL. En ese sentido, un 20% en otras tarifas, como S y XS.
Según el medio de comunicación anteriormente mencionado, esta oferta también es extensible a aquellos que prefieren flexibilidad en las fechas de vuelo en lugar del beneficio de mayor descuento aprobado por la SIC.
Las personas que estén interesadas en acceder a estos beneficios, pueden comunicarse con el Contact Center de Avianca o dirigirse a los puntos del aeropuerto.