Descripción de la vacante

Desafíos en la compañía

La compañía se encuentra en busca de un Coordinador de Consultoría con la misión de garantizar la estrategia de retención y fidelización de clientes en su unidad de negocio. La principal área de enfoque se encuentra en los procesos, proyectos y modelos de atención proporcionados a los clientes.

Principales desafíos:

  • Creación y gestión de estrategia: Este puesto tiene la responsabilidad de crear y gestionar la estrategia de retención y renovación de clientes.
  • Desarrollo del equipo de consultoría: Implicará el desarrollo del equipo en productos, metodologías y procesos para alcanzar las metas de mantenimiento y crecimiento de clientes en la organización.

Responsabilidades clave:

En Bogotá y Medellín, se requiere un coordinador de consultoría para unirse a un equipo altamente comprometido en el campo de la consultoría. | Foto: El País
  • Conocimiento del producto: Asegurará el 100% de conocimiento del equipo de consultoría sobre los productos de la unidad de negocio.
  • Satisfacción del cliente: Medirá y supervisará la satisfacción del cliente con respecto a los procesos realizados por el equipo de consultoría.
  • Gestión del cambio: Actuará como promotor y gestor del cambio en los procesos orientados al cliente con el fin de impactar positivamente en la retención y el mantenimiento de los mismos.
  • Generación de proyectos: Fomentará y promoverá la ejecución de nuevos proyectos que impacten en la retención y el mantenimiento de los clientes.
  • Liderazgo y gestión de soluciones: Liderará procesos, la gestión de soluciones y la implementación de mejoras en colaboración con los stakeholders involucrados en el proceso de mantenimiento y renovación de clientes.
  • Metodología innovadora: Generará una metodología innovadora que permita impulsar una estrategia de retención efectiva, logrando un 98% de retención de clientes en la unidad de negocio.
  • Canal de comunicación y solución de problemas: Garantizará los canales de comunicación y solución de problemas enfocados en el equipo de consultoría para fortalecer los procesos frente a los clientes.
  • Potenciación de metodología: Maximizará la metodología de implementación, formación y expansión de clientes centrados en productos SHL, cumpliendo con los estándares del producto y las necesidades de la población a la que se dirigen.
  • Gestión de estrategias: Administrará estrategias enfocadas en proyectos que generen valor agregado para los clientes en relación con los productos que han contratado.
  • Feedback y alto rendimiento del equipo: Gestionará el feedback continuo y el alto desempeño del equipo.
  • Propuesta de valor para el cliente: Garantizará al cliente la propuesta de valor adquirida y los niveles de acuerdo de servicio.
  • Gestión eficiente de contingencias: Gestionará eficientemente las contingencias que puedan surgir en términos de procesos, soporte, equipo, tecnología y casas matrices que puedan afectar el mantenimiento y la renovación de los clientes de la unidad.
  • Cumplimiento de procesos y procedimientos: Asegurará a la gerencia de negocio el cumplimiento de los procesos y procedimientos que conduzcan al logro de la estrategia de la unidad de negocio.
  • Desarrollo y escalabilidad del proceso de onboarding: Creará, potenciará y generará escalabilidad en el proceso de Onboarding tanto de nuevos consultores como de otros stakeholders que necesiten este conocimiento.

Conocimientos técnicos, experiencia y habilidades requeridas

La compañía está en búsqueda de un Coordinador de Consultoría en Bogotá o Medellín, un rol que brinda la oportunidad de liderar proyectos y equipos. | Foto: El País
  • Experiencia relevante: Debe contar con un mínimo de 7 años de experiencia en cargos de liderazgo en Recursos Humanos o empresas de Headhunter, con conocimientos en todos los procesos de Talento Humano, como selección, formación, mapeos de talentos, evaluación de desempeño, clima y cultura, entre otros.
  • Experiencia en retención de clientes: Debe tener experiencia en la operación de mantenimiento y fidelización de la cartera de clientes de productos de Recursos Humanos.
  • Experiencia en transformación digital: Debe contar con experiencia en liderar e implementar iniciativas digitales en las áreas de Talento Humano.
  • Liderazgo efectivo: Debe tener experiencia en liderar equipos híbridos y de alto rendimiento.
  • Medición de satisfacción del cliente: Debe poseer experiencia o conocimientos para medir la satisfacción de los clientes.
  • Herramientas de gestión: Debe tener un muy buen manejo de herramientas de gestión, incluyendo la Suite Microsoft.
  • Bilingüe.

Paquete integral de remuneración

La compañía ofrece un paquete integral de remuneración que incluye salario básico, variable por renovación de clientes y beneficios adicionales, como acceso a gimnasio, flexibilidad laboral y soluciones de formación y aprendizaje.

Si tienes experiencia en consultoría y habilidades de liderazgo, esta vacante como coordinador de consultoría en Bogotá o Medellín podría ser la siguiente etapa en tu carrera. | Foto: El País

Habilidades requeridas

  • Inglés: Avanzado.
  • Liderazgo: Avanzado.

Requisitos para aplicar a la vacante

  • Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia.
  • Nivel de Estudios: Profesional hasta Especialización/Maestría.
  • Ciudad de Residencia: Medellín - Bogotá.
  • Salario: Salario a convenir.

La compañía busca a un candidato que se una a su equipo en Bogotá o Medellín y que aporte sus habilidades y experiencia para garantizar la satisfacción y retención de los clientes en la unidad de negocio.