Las herramientas digitales, hoy en día, ofrecen múltiples beneficios y han impactado en todos los sectores empresariales del país, no obstante, cuando se trata del sector funerario debe primar la calidez humana.
La funeraria Los Olivos sabe que cuando llega el momento de despedir a un ser querido las emociones se entrelazan y existe la necesidad de crear un espacio de respeto, amor y apoyo para la familia y allegados que atraviesan el luto.
Por eso, la funeraria es una organización que adopta la tecnología de manera estratégica y equilibrada con el objetivo de contribuir a la experiencia del servicio y preservar la humanidad en todos sus colaboradores que brindan una compañía antes, durante y después de la partida de un ser querido.
La tecnología en Los Olivos ha agilizado procesos administrativos, logísticos y de comunicación. A su vez, ha permitido la implementación de servicios en línea, como la planificación de ceremonias virtuales y la transmisión en vivo de los servicios, lo que posibilita que familiares y amigos participen a distancia.
Sin embargo, “nosotros tenemos identificado cuales son los momentos que no pueden ser reemplazados bajo ninguna circunstancia por las herramientas tecnológicas, uno de estos es el acompañamiento que brinda el equipo y los colaboradores”, expresa Lorena Zapata Sánchez, gerente general de Los Olivos.
Por su parte, uno de los procesos que ha tenido gran desarrollo, gracias al talento humano y la tecnología, es el programa Alivia, esta es una unidad de apoyo que brinda un acompañamiento después de que las personas atraviesan una pérdida.
“Pasamos de brindar una compañía esporádica y presencial a un contacto permanente y directo con todas las familias, así podemos conocer su estado emocional y como han venido sobrellevando su pérdida y poder estar presentes y de manera permanente”, explica la Gerente General de Los Olivos, Lorena Zapata Sánchez.
Otros procesos
Asimismo, la funeraria Los Olivos está incursionando en otra etapa que se denomina memorialización y tiene por objetivo exaltar la memoria de los seres queridos.
De acuerdo con la Gerente del lugar, el equipo de Los Olivos se encarga de participar en todos los momentos importantes de la vida de las familias como conmemoraciones, celebraciones, aniversarios, cumpleaños y todo lo que viene adelante. “Esto acompañado de herramientas digitales que permite que la familia se reúna, no solo de manera presencial sino virtual”, asegura.
Actualmente, las personas pueden entrar a la página web y adquirir los servicios y productos que ofrece la funeraria como son los planes y afiliaciones, homenajes, el ingreso al programa Alivia, los certificados de defunción y la cobertura para sus mascotas.
Es importante destacar que la calidad humana y la tecnología son dos elementos que se entrelazan para brindar un homenaje de amor a las familias. Al integrar ambos aspectos de manera equilibrada la funeraria Los Olivos brinda la posibilidad de atesorar los recuerdos de aquellas personas que físicamente ya no están en la faz de la tierra.