En un mundo globalizado donde la comunicación transcultural es clave, el dominio de idiomas extranjeros se ha convertido en un activo invaluable en el ámbito laboral. En este contexto, el español ha emergido como uno de los idiomas más relevantes, especialmente en Estados Unidos, donde la población hispanohablante sigue creciendo. Ahora, una importante oferta de empleo remoto en EE.UU. ofrece una oportunidad única para aquellos que hablan español, con un sueldo tentador de 22 dólares por hora.
Descripción del puesto y requisitos esenciales
El objetivo principal del Especialista en Atención al Cliente será respaldar los objetivos del departamento manejando llamadas entrantes y correos electrónicos con un servicio de excelencia en cada contacto. Antes de aplicar, es importante tener en cuenta:
- Este es un puesto de tiempo completo, completamente remoto.
- La empresa no proporciona monitores, pero puede ofrecer una cámara web y auriculares si es necesario.
- El candidato debe contar con su propio equipo, incluyendo dos monitores y conexión ethernet.
- Es obligatorio residir dentro de Estados Unidos y estar disponible para trabajar en el huso horario del Pacífico.
- La remuneración ofrecida oscila entre 20 y 22 dólares por hora.
- Se requiere hablar español.
- Se valorarán los candidatos con experiencia en manejo de alto volumen de clientes, incluso sin experiencia en centros de llamadas.
Responsabilidades y expectativas del puesto
En este rol, el candidato seleccionado será responsable de:
- Atender llamadas entrantes y proporcionar la información requerida mientras documenta adecuadamente cada interacción.
- Revisar y responder a correos electrónicos de clientes, proporcionando información precisa y resolviendo problemas.
- Escalar llamadas según sea necesario y notificar a los equipos pertinentes sobre cualquier cambio en cuentas.
- Mantener registros precisos de tiempo y participar en actividades de equipo.
- Procesar pagos y proporcionar cotizaciones según sea necesario.
Indicadores clave de desempeño y expectativas
El desempeño del candidato seleccionado se evaluará en función de:
- Atender al menos 71 llamadas diarias.
- Lograr un 95% de tasa de respuesta de llamadas entregadas.
- Disponibilidad para atender llamadas durante al menos 7 horas al día.
- Mantener un tiempo promedio de 5.5 minutos por llamada.
- Mantener una calificación media de seguimiento de llamadas de 3.0.
Perfil del candidato ideal
Se busca a alguien con:
- Al menos 2 años de experiencia en un centro de llamadas, con un historial demostrado de excelencia.
- Capacidad probada para resolver problemas y adaptarse a nuevas tecnologías.
- Actitud colaborativa y disposición para contribuir al éxito del equipo.
Para ampliar la información y encontrar las opciones de postulación no olvide ingresar a la pagina simplyhired.
*Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.