Así se transforman las empresas caleñas hacia la era digital

El comercio es uno de los sectores de la economía que más se ha tenido que adaptar a la transformación digital que se impuso con la pandemia y la evolución del mundo.

En Cali, en particular, las personas han tenido que cambiar la forma de vivir la experiencia de compra y hasta el tipo de productos y servicios que consumen. Pero esto no ha afectado las ventas; al contrario, las ha disparado.

De hecho, las estadísticas aseguran que el comercio electrónico creció un 40% en 2021, alcanzando los $40 billones. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Ccce, cada colombiano realizó 5,35% de compras online y gastó $782.000.

Por eso, desde empresas que se encuentran únicamente en el ecosistema digital que no cuentan con establecimientos físicos, hasta organizaciones que están realizando la transición a lo digital, reconocen que el proceso de apropiación de las herramientas online y tecnológicas es un paso fundamental para aumentar la competitividad.

La Cámara de Comercio de Cali afirma que algunos beneficios que brinda la tecnología a nivel empresarial son: tener una mayor visibilidad de servicios y productos, a través del uso de las redes sociales, las páginas web y los market-place.

Una mezcla de Online y Offline

“La transformación digital y la transmedialidad entre lo ‘Off’ y lo ‘On’ hoy día es más que necesaria”, argumenta Michael Hernández, máster en Comunicación Transmedia de la Universidad Internacional de La Rioja, especialista en comunicación estratégica de marca en entornos digitales.

Así, las estrategias ‘Off’ que se realizan de manera presencial y tradicional deben estar ligadas a las tácticas ‘On’ implementadas para los entornos digitales, como redes sociales y plataformas, entre otros.

Y de acuerdo con el público objetivo, se debe contar con una interconectividad en Instagram, Facebook, WhatsApp Business, página web, e-commerce y las plataformas de pago online.

El universo digital

La interconectividad desde los diferentes canales, plataformas y redes, más la nueva experiencia de usuario son las estrategias de mercadeo digital más utilizadas y óptimas.

Cabe destacar que, durante su implementación es necesario tener en cuenta los gustos e intereses del público al que va dirigido el producto o servicio y el tipo de red social o plataforma, así:

• Instagram: ofrece historias destacadas para categorizar los productos que vende una marca. Además, cuenta con un feed que funciona como catálogo de productos para la publicación de contenido según los intereses del público objetivo. Además, esta red social tiene una funcionalidad que permite a los usuarios vender sus productos a través de la inclusión de etiquetas: el shopping.
• Facebook: incrementa el branding o valor de la marca. Permite dar a conocer los productos y/o servicios a una red segmentada de usuarios, creando un punto de encuentro para clientes potenciales y puede aumentar el tráfico de calidad hacia el sitio web corporativo.
• WhatsApp Business: es un canal de comunicación directo con el cliente donde pueden recibir una asesoría comercial y aclarar dudas. Además, se pueden incluir catálogos de productos y establecer una vinculación con Instagram y Facebook. Esto con el fin de, “generar una User Experience, con un valor diferencial, donde el usuario vive una experiencia de atención similar a la tienda física”, afirma Hernández.

• Página web/e-commerce: en este espacio es importante contar con optimización y rapidez. Se recomienda aplicar una estrategia de Search Engine Optimization, SEO, para lograr un mayor alcance. Un e-commerce se convierte en el canal principal de compra.
• Plataformas de pagos online: son indispensables en todo lo relacionado con la experiencia de compra, ya que los usuarios buscan medios financieros ágiles, diversos y amigables como las billeteras de pago (Nequi, Daviplata). Actualmente las páginas web, los e-commerce, la tienda de Facebook y el Instagram Shopping se pueden vincular con las pasarelas de pago, con el fin de hacer el proceso de compra más directo.