Conozca la líneas de atención donde puede denunciar la no entrega de medicamentos en Cali

Cada día aumentan las quejas de los caleños por las dificultades que han tenido para adquirir sus medicinas en los últimos meses debido a la escasez de fármacos por los que atraviesa la ciudad y todo el territorio nacional.

Según los informes de la Secretaría de Salud de Cali, los grupos de riesgo con más reportes de escasez de fármacos son: hipertensión arterial, trastorno mental, dolor, cardiovascular, epilepsia, diabetes, enfermedades huérfanas.

El defensor del paciente de la Secretaría de Salud de Cali, John Murillo, dio a conocer que a la fecha se tiene un reporte de 976 quejas asociadas a la escasez de fármacos, lo que representa un 11,5 % del total de barreras de atención en salud que han recibido en la ciudad por diferentes motivos.

Lea también: Congestión en IPS de Cali por acumulación de pacientes y falta de medicamentos

Sin embargo, indicó que se le ha podido dar solución al 86,2% es decir, 844 de las quejas presentadas a través de diferentes estrategias.

“Lo logramos resolver porque cuando nos dirigimos a la EPS o al dispensario y establecemos las barreras que se están reportando ellos buscan estrategias de abastecimiento entre el mismo mercado y logran entregarlos a los pacientes en general y eso es lo que está llevando a que se resuelvan, es decir, si hay barreras por entrega de medicamentos, pero también hay solución”, dijo John Murillo.

En este sentido, el Defensor del Paciente recordó a los ciudadanos que si el dispensario le niega algún medicamento porque está agotado, puede contactar a la Defensoría del paciente para articular con la eps correspondientes y así garantizar la entrega.

Le puede interesar: Procuraduría investigará al Invima y a Minsalud por escasez de medicamentos

Entre los canales de comunicación disponibles están:

• Vía Whatsapp, las personas pueden escribir (no se reciben llamadas) al siguiente número que está disponible las 24 horas: +57 323 471 0855.
• Igualmente podrán comunicarse a través de la línea telefónica (602) 55 45 45. 
• También pueden interponer su denuncia al correo electrónico, atencionalusuarioensalud@cali.gov.co.
• Además, quienes deseen realizarlo de manera presencial deben dirigirse a la Secretaría de Salud ubicada en la Calle 4b # 34 - 00, detrás del Hospital Universitario del Valle. El horario de atención es de 7:00 a.m hasta las 5:00 p.m. en jornada continua.