¿Piensa viajar en avión durante este fin de año? Estos son sus derechos como usuario

Con el puente festivo de la “Inmaculada Concepción” se inicia la temporada alta de fin de año, por lo tanto, se aumenta la cantidad de pasajeros en el transporte aéreo, y por ello, la Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil buscan que los usuarios conozcan sus derechos y deberes para evitar malos ratos en la temporada navideña.

Para la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias “es importante que los usuarios del transporte aéreo conozcan sus deberes y sus derechos y por eso, estaremos haciendo presencia permanente en 26 aeropuertos del país, con el propósito de intermediar, orientar y sensibilizar a los pasajeros sobre temas relacionados con cancelaciones, retrasos y sobreventas que puedan presentarse en esta temporada. Por eso capacitamos de manera rigurosa a nuestros 62 regionales que van a estar en estos puntos. Quiero hacer un llamado especial para que los empresarios informen de manera clara y veraz sobre sus operaciones, y a su vez, los usuarios conozcan sus derechos, pero también sus deberes a la hora de tomar este servicio público, esto garantizará viajes sin contratiempos”.

De la misma manera, el director de la Unidad Administrativa Especial Aeronáutica Civil, Sergio París Mendoza, aseguró que “los usuarios pueden estar tranquilos de que la operación aérea en Colombia es segura y eficiente, con los más altos estándares de seguridad que son exigidos por la Organización de Aviación Civil Internacional. La Aerocivil monitoreará permanentemente el desarrollo de la operación aérea para implementar acciones que redunden en su optimización y comunicará las posibles novedades que se presenten a fin de que los usuarios tengan la información actualizada sobre el estado de la operación aérea en todo el país”.

Estos son los derechos de los viajeros

Cancelación de vuelo por causas atribuibles a la aerolínea

Los pasajeros tienen derecho a que les reconozcan los gastos de hospedaje si no se encuentra en su lugar de residencia, de la misma manera que los gastos de traslado desde y hacia el aeropuerto. Por otra parte, los usuarios tienen derecho a una compensación adicional de mínimo el 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en la forma que autorice expresamente el usuario (tiquetes, bonos o millas).

Retraso del vuelo

Si el retraso es de entre una y tres horas, la aerolínea debe darle un refrigerio a los pasajeros y una comunicación telefónica. En caso de que el retraso sea mayor a 3 horas e inferior a 5 horas, además de lo anterior, los usuarios tienen derecho a recibir alimentos apropiados según la hora del día (desayuno, almuerzo o cena).

Si el retraso excede más de 5 horas, el pasajero tiene derecho a hospedaje y a que se cubran los gastos de traslado si el pasajero no decide voluntariamente esperar en el aeropuerto.

“También tiene derecho a una compensación adicional de mínimo el 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en la forma que autorice expresamente el usuario”, aseguró el Ministerio de Transporte por medio de un comunicado.

Anticipación del vuelo

De la misma manera, cuando la aerolínea anticipe el vuelo en más de una hora, sin avisar al pasajero o le avisa, pero al usuario le resulta imposible viajar en el nuevo horario impuesto, “se le deberá proporcionar el viaje a su destino final en el siguiente vuelo que le resulte conveniente de la propia aerolínea u otra, en la misma ruta”, afirmó el Ministerio.

Sobreventa

En estos casos “los usuarios tienen derecho a ser transportados a su destino en el siguiente vuelo disponible de la propia aerolínea, en la misma fecha y en la misma ruta, y tendrá derecho a recibir compensación adicional de mínimo el 30% del valor del trayecto, en efectivo o en la forma que autorice expresamente el usuario”, indicó la entidad.