Superintendencia de Industria y Comercio le exige a los operadores de servicios turísticos suministrar información veraz

Hoy, martes 14 de noviembre, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), presentó un comunicado en el que expresa las acciones que ha tomado para salvaguardar los derechos de los consumidores en el ámbito turístico, dando respuesta al aumento de las denuncias relacionadas con los servicios de turismo que son ofrecidos a través de las plataformas de digitales.

En el período de 1 enero y el 31 de octubre de este año, la SIC ha evaluado un notable incremento de las denuncias presentadas contra el sector turístico, las cuales suman alrededor de 2,371 casos. Una serie de quejas que desencadeno 1,435 averiguaciones preliminares, y que dejó como resultado alrededor de 162 personas que fueron multados, con un monto de $908,520,000 en sanciones administrativas.

La Superintendente María del Socorro Pimienta Corbacho, a través del comunicado, enfatizó la importancia de establecer una cultura de cumplimiento que respete los derechos fundamentales de los consumidores. “La Superintendencia de Industria y Comercio busca a través de estas circulares generar una cultura de cumplimiento que respete en todo caso los derechos de los consumidores”.

A través de la circular se presentan una serie de exigencias y requisitos con los cuales ofrecen servicios en las plataformas electrónicas o digitales que ofrecen servicios turísticos. Entre las medidas que destacan deben garantizar información “veraz, clara, accesible y actualizada sobre los servicios, productos, contratos, medios de pago y precios finales, incluyendo impuestos, costos y gastos adicionales que puedan surgir en el proceso de adquisición de dichos servicios”.

Entre las directrices emitidas por la SIC se encuentra la obligación para los prestadores de vivienda turística de contar con autorización expresa en los reglamentos de propiedad horizontal registrados en la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos correspondiente. Además, deben inscribirse en el Registro Nacional de Turismo antes de iniciar sus actividades y declarar que las unidades privadas del inmueble están debidamente autorizadas para la prestación del servicio de alojamiento turístico, conforme a los reglamentos de propiedad horizontal.

Esta medida no solo apunta a regularizar la prestación de servicios turísticos, sino también a garantizar la seguridad y el cumplimiento de estándares de calidad para los consumidores. Se enfatiza la importancia de exhibir la información pertinente en las plataformas digitales utilizadas para ofrecer servicios turísticos, incluyendo los detalles del Registro Nacional de Turismo, los servicios ofrecidos y sus respectivas condiciones.

La SIC advierte que el incumplimiento de estas disposiciones puede resultar en sanciones conforme a la normativa vigente, señalando así su compromiso inquebrantable con la protección de los derechos de los consumidores y la regulación eficiente del sector turismo.

Es fundamental resaltar que estas acciones buscan restablecer la confianza y la transparencia en un sector que ha experimentado un crecimiento explosivo en el uso de plataformas digitales para ofrecer servicios turísticos. La relevancia de estas medidas radica en su capacidad para proteger a los consumidores de posibles prácticas abusivas o engañosas por parte de los prestadores de servicios turísticos, ya sean individuos o empresas.

La Circular Externa n.º 003 se erige como un hito significativo en el compromiso de la SIC con la protección de los consumidores en un entorno cada vez más digitalizado y dinámico. Al regular de manera más estricta las prácticas comerciales en el sector turismo, se espera no solo garantizar la transparencia y la información adecuada para los consumidores, sino también impulsar la calidad y la seguridad en los servicios ofrecidos.

La SIC insta a los operadores de plataformas turísticas a acatar estas regulaciones de manera estricta, subrayando que el incumplimiento de las disposiciones establecidas para la prestación de servicios turísticos podría conllevar sanciones severas.