Bancolombia confirma que los problemas técnicos fueron solucionados y anuncia compensaciones

Bancolombia ha informado a todos sus usuarios que los problemas técnicos que afectaron sus canales digitales han sido solucionados y que todos los servicios están nuevamente operativos.

La institución financiera se comprometió a ofrecer compensaciones económicas a los usuarios que fueron perjudicados por las interrupciones, basándose en la evaluación de cada caso individual.

Por medio de su cuenta en X, el banco expresó: “Ya están 100% disponibles nuestros canales digitales y todos nuestros servicios. Te entendemos: Evaluaremos cada caso para no generar intereses de mora ni gastos adicionales”.

La empresa también hizo la claridad de que el dinero y los datos de nuestros clientes siempre han estado seguros. “Queremos que millones de colombianos disfruten su plata donde y cuando quieran. Es nuestro compromiso” manifestó en sus redes sociales y se disculpó con sus clientes.

El banco reconoció las molestias ocasionadas por las fallas y aseguró que su equipo técnico trabajó intensamente para resolver el problema lo más rápido posible. Además, Bancolombia está implementando medidas adicionales para prevenir futuros inconvenientes y garantizar la estabilidad de sus plataformas digitales.

Para los clientes que experimenten dificultades, Bancolombia proporcionará compensaciones personalizadas. Los usuarios pueden esperar una revisión detallada de sus casos específicos para determinar el tipo y monto de la compensación que recibirán.

Convención bancaria

Durante la Convención Bancaria en Cartagena, el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, instó a la Superintendencia Financiera a tomar acciones firmes respecto a las recientes fallas en los canales digitales de Bancolombia.

Por su parte, Bancolombia informó que los servicios digitales afectados desde el pasado lunes festivo ya han sido restablecidos. Además, la entidad anunció que ofrecerá compensaciones a los usuarios afectados, evaluando cada caso de manera particular.

La entidad financiera explicó que las interrupciones se debieron a una falla técnica durante un mantenimiento de rutina realizado en la madrugada del lunes festivo.

“El mantenimiento debía finalizar a las 7:00 a.m., pero una falla técnica impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, incluyendo la aplicación móvil”, detalló Bancolombia en un comunicado oficial.

Ante estos hechos, Mauricio Lizcano afirmó: “La Superintendencia Financiera debe pronunciarse y tomar medidas y sanciones sobre lo que está sucediendo con Bancolombia”.

En respuesta, el superintendente financiero, Cesar Ferrari, anuncio el inicio de una investigación sobre la caída de los canales digitales de Bancolombia. “No se trata de esconder a nadie o proteger a alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos”, declaró Ferrari.

El comunicado también resaltó que los clientes pudieron seguir utilizando sus tarjetas de débito y crédito para pagos y retiros en cajeros automáticos, además de realizar transacciones en sucursales físicas, algunos canales virtuales y corresponsales bancarios.