¿Cómo cerrar Nequi si le robaron el celular?

Vivir en la era digital ha traído consigo una serie de comodidades, y una de ellas es la capacidad de realizar transacciones financieras desde dispositivos móviles. Aplicaciones como Nequi, que ofrecen servicios bancarios y de pagos en línea, se han vuelto cada vez más populares, sin embargo, esta conveniencia también conlleva riesgos, como la posibilidad de perder el teléfono o, peor aún, ser víctima de un robo.

Cuando alguien se encuentra en la desafortunada situación de haber perdido su celular o que se lo hayan robado y tiene una cuenta Nequi, es crucial tomar medidas rápidas para asegurar sus finanzas y proteger su información personal. A continuación, se presenta una guía sobre cómo cerrar una cuenta de Nequi en caso de robo o pérdida del dispositivo.

¿Cómo bloquear y desbloquear su cuenta de Nequi en caso de pérdida o robo de su celular?

Recuerde que debe actuar con rapidez

En caso de que el usuario sea víctima de un robo o haya perdido su celular, es esencial actuar con celeridad. Cada minuto cuenta, ya que un ladrón podría intentar acceder a la cuenta o realizar transacciones no autorizadas si tiene acceso al dispositivo.

Es necesario utilizar otro dispositivo

Si el usuario tiene acceso a otro dispositivo móvil o una computadora, debe utilizarlo para llevar a cabo los siguientes pasos. En caso de no tener acceso a otro dispositivo, puede pedir prestado uno a un amigo o familiar. La rapidez en la acción es esencial para proteger las finanzas.

¿Cómo bloquear una cuenta Nequi?

• Acceder al sitio web de Nequi: El usuario debe abrir un navegador web y dirigirse al sitio web oficial de Nequi en www.nequi.com.co/.
• Iniciar sesión: En la página de inicio de Nequi, busque y seleccione el botón “Entrar”. Esto redirigirá al usuario a la página de inicio de sesión.
• Inicie sesión en la cuenta: En la página de inicio de sesión, el usuario deberá ingresar su número de celular y la contraseña de la cuenta Nequi. Se debe asegurar de ingresar la información correcta.
• Bloqueo de la cuenta: Después de haber iniciado sesión correctamente, el usuario debe buscar y seleccionar la opción que permitirá bloquear la cuenta. El proceso exacto puede variar según la versión de la plataforma, pero generalmente se encontrará un botón o enlace claramente etiquetado como “Bloquear cuenta”.

• Confirmación del bloqueo: Una vez que se haya seleccionado la opción para bloquear la cuenta, el sistema podría solicitar una confirmación de esta acción. El usuario debe seguir las indicaciones y proporcionar la confirmación necesaria.

¿Cómo desbloquear una cuenta Nequi?

Si posteriormente se necesita desbloquear la cuenta cuando adquiera un nuevo celular y desee tenerla allí, se deben seguir estos pasos:

• Acceda a Nequi: El usuario debe utilizar su número de celular habitual para ingresar a su cuenta Nequi desde un dispositivo distinto al que perdió o le robaron.

• Introducir el código de seguridad: Nequi enviará un código de seguridad de 4 dígitos al número de celular registrado. El usuario debe ingresar este código cuando se le solicite, para verificar su identidad.
• Validación fotográfica: En algunos casos, Nequi podría requerir que el usuario se tome una fotografía como parte del proceso de validación de su identidad. Deben seguirse las instrucciones proporcionadas.
• Cambio de contraseña: Una vez que se hayan completado con éxito los pasos anteriores, se le pedirá al usuario que cambie su contraseña. Es importante que elija una nueva contraseña segura y que solo él conozca.

*Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.