Ojo, pasos que debe realizar si se equivoca de número al enviar plata por Nequi, Daviplata o Dale!

Las plataformas virtuales de pago cada vez toman más fuerza en la comunidad que prefiere manejar y gestionar sus finanzas de manera virtual. Tres de esas plataformas más conocidas son Nequi, Daviplata y Dale.

Pese a que son las más usadas, existen algunos puntos de los que no se tienen conocimiento como es el ¿qué se debe hacer cuando se envía dinero a una cuenta equivocada?

Esta situación se ha vuelto muy común entre los usuarios, quienes en medio de los ires y venires del día a día envían dinero a un número equivocado al momento de hacer una transacción o un pago. Y aunque se intente detener el proceso a través de una llamada a las líneas de atención al cliente, estas no siempre responden de manera acertada o no ofrecen una solución efectiva que ayude a recuperar el dinero.

Teniendo en cuenta lo anterior, es importante mencionar que si equivocadamente se transfirió dinero a un número celular o cuenta bancaria, realmente las opciones que tiene de recuperar el dinero son pocas. Desde Nequi y Daviplata señalan que esto no es un error de ellos, sino del usuario, por lo que, en los términos y condiciones se establece que no están obligadas a responder por este tipo de errores.

Asimismo, estas plataformas de finanzas móviles señalan que si un usuario comete el error de ingresar mal el destinatario de la transacción, la responsabilidad del proceso cae directamente en quien lo realiza, no en el funcionamiento de la misma y es por eso, que han creado varios sistemas para evitar que esto pase.

Los consejos de Dale para mantener su dinero seguro

Dale, la billetera virtual de Banco de Bogotá, permite ingresar desde la app o desde el navegador; sin embargo, recomienda a sus usuarios escribir la dirección www.dale.com.co y no seguir enlaces de correos, mensajes o banners que no sean de los canales oficiales de la plataforma.

”Evita ingresar a tu Dale! desde conexiones a internet de libre acceso, siempre hazlo desde conexiones seguras”, describen en su sitio web.

La plataforma virtual le recuerda a sus usuarios que nunca pedirán información personal como contraseñas y números de tarjeta por medio de correos electrónicos, chats de WhatsApp o redes sociales. “Descarga tus aplicaciones únicamente desde las tiendas autorizadas Google Play (Android), App Store (iPhone - iPad - Mac) y Microsoft Store para Windows”, advierte.

¿Qué pasa si envía dinero a otro número en Nequi o Daviplata?

Nequi menciona que lo único que puede hacer por las personas que envíen dinero a una cuenta equivocada, es ayudar al cliente a contactarse con el receptor del dinero; sin embargo, el recuperar o no el dinero enviado depende exclusivamente de la buena fe de la persona que haya recibido la transferencia.

Por su parte, Daviplata no cuenta con mucha información de esto en su sitio web y lo que recomienda hacer es utilizar el botón de ‘¿necesita ayuda?’, para ser orientado por un asesor.

Ambas plataformas financieras recomiendan a sus usuarios tener cuidado y revisar muy bien los datos de las personas a las que se les vaya a enviar dinero y realizar estos procedimientos sin afanes, ya que no están en la obligación de cancelar la transferencia o devolver el dinero.