¿Cómo bloquear su Nequi si le robaron el celular? Este es el paso a paso

En la era digital, donde gran parte de las actividades se realizan a través del celular, perderlo o que sea robado puede convertirse en una experiencia traumática. Y si a eso se le suma que en el dispositivo se tiene acceso a aplicaciones bancarias como Nequi, la situación se vuelve aún más preocupante.

¿Qué hacer si le roban el celular y ahí tiene su cuenta Nequi activa?

Lo más importante es actuar rápido para evitar que los ladrones accedan a su cuenta y roben su dinero. Estos son los pasos que debería seguir para bloquear Nequi en caso de robo:

1. Bloquee su celular:

• Contacte a su operador de telefonía y solicite el bloqueo inmediato de la línea.
• Cambie las contraseñas de todas las cuentas que tenga asociadas al número de teléfono robado, incluyendo correo electrónico, redes sociales y otras aplicaciones bancarias.

2. Bloquee Nequi:

• Desde un computador: Acceda a la página web www.nequi.com.co Haga clic en ‘Entrar’ e ingrese su número de celular y contraseña. Seleccione la opción ‘Bloquear tu Nequi’ y confirme el bloqueo.
• Desde la aplicación Nequi en otro dispositivo: Descargue la aplicación Nequi en otro celular o tablet. Inicie sesión con su número de celular y contraseña. Diríjase a la sección ‘Configuración’ y seleccione ‘Bloquear cuenta’. Siga las instrucciones en pantalla para confirmar el bloqueo.

3. Contacte con Nequi:

• Una vez que haya bloqueado Nequi, es importante contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma para reportar el robo.
• Puede hacerlo a través de: Línea de atención: 01 8000 518 800 Correo electrónico: escribe@nequi.com Chat en línea: Disponible en la página web y en la aplicación Nequi.

4. Denuncie el robo ante las autoridades:

• Es importante presentar una denuncia formal ante las autoridades por el robo de su celular. Esto le ayudará a tener un soporte legal en caso de que se realicen transacciones no autorizadas en su cuenta Nequi.

Recomendaciones adicionales

• Active la huella dactilar o el reconocimiento facial en Nequi: Esto le ayudará a proteger su cuenta de accesos no autorizados.
• No guarde sus claves o información personal en el celular: Memorice sus contraseñas o anótelas en un lugar seguro.
• Mantenga la aplicación Nequi actualizada: Las actualizaciones de seguridad son importantes para proteger su cuenta.

Recuerde que actuar rápido es clave para proteger su dinero en caso de robo de su celular. Siga estos pasos para bloquear Nequi y minimizar el riesgo de pérdidas.

*Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.