Por Luz Stella Cardona Ruiz, redactora de El País
Es un hecho que cada vez más colombianos están cambiando las vitrinas de centros comerciales y almacenes por las compras online, a través de su dispositivo móvil y demás pantallas.
Entre las razones están la comodidad, (no hay necesidad de hacer grandes desplazamientos, ni aguantar aglomeraciones de personas), hay un mayor número de artículos y productos en las tiendas virtuales, que permite además de comparar precios, acceder a muy buenas ofertas y descuentos.
Alex Moreno, director de Mercadeo de Cosmocentro, dice que pese al auge de las ventas en línea, “el comercio en los establecimientos tradicionales y, especialmente en centros comerciales, aún genera mucha confianza en los consumidores, pues las compras se realizan en tiempo real y de forma segura. Las personas se sienten más tranquilas realizando sus compras de forma presencial”, subrayó.
Además, cree que todavía hay cierto temor porque paralelo al crecimiento de las plataformas de e-commerce también han aparecido modalidades de estafa en línea que limita a muchos compradores, que perciben como riesgoso utilizar pasarelas de pago, o incluso, no recibir sus compras o recibir mercancía distinta a la comprada.
Asimismo, Valeria Vargas, directora de Mercadeo del centro comercial Calima, aseguró que las tiendas físicas venden, pero al mismo tiempo han visto un crecimiento de sus ventas online.
Expresó que el calzado es lo que más compran en línea, lo que ha afectado a algunas marcas que sí han tenido un descenso en sus ventas en físico.
Por su parte, Ana María Echeverri, directora de Mercadeo de Llanogrande Palmira, indicó que el comportamiento de este año con respecto al anterior, en términos de tráfico peatonal, ha sido bueno en ese lugar y que se ha venido creciendo a dos dígitos y “en ventas en general, todas las categorías crecen a dos dígitos también”.
Es decir que no han visto ese desplazamiento de los compradores.
“Ahora la gente prefiere comprar por Amazon porque no solamente ofrece mejores precios, ofertas, sino hasta envíos gratis. Además compran en línea directamente en las tiendas de Play Station, Xbox y Steam, porque es mucho más económico. Esto ha hecho que hayan cambiado los hábitos de consumo en el gremio de quienes juegan videojuegos”, sostuvo.
Reconoció que estos cambios han terminado por afectar a los comerciantes locales, porque “ellos eran antes los que traían estos productos de Estados Unidos y ahora la gente, a través de estas plataformas, los adquiere, sin necesidad de intermediarios”.
De otro lado, Patricia Vásquez, directora de mercadeo Centro Comercial UNICO Outlet, expresó que “es innegable que el consumidor ha experimentado una evolución significativa en los últimos años, impulsada por los avances tecnológicos y la comodidad que ofrece el comercio electrónico. Sin embargo, es importante destacar que este no ha sido un cambio significativo, sino más bien una adopción de un enfoque omnicanal por parte del consumidor”.
En ese sentido, reiteró que “podemos afirmar que el consumidor actual se ha convertido en un consumidor omnicanal. Sigue comprando en tiendas físicas, y también ha adoptado el canal digital como una forma complementaria y conveniente de realizar compras. En el Centro Comercial UNICO Outlet, hemos sido testigos de este cambio y hemos respondido a las necesidades de nuestros consumidores mediante el fortalecimiento de nuestra presencia en línea a través de unico.com.co”.
¿Qué opina Fenalco Valle?
Octavio Quintero, presidente de Fenalco Valle del Cauca, dijo que, sobre este tema se ha venido dando una discusión hasta lograr que en la pasada reforma tributaria se le pusiera IVA a las compras virtuales de países con los cuales no se tiene TLC como China, para toda clase de importaciones sin importar su valor. Antes no aplicaba para mercancías con valor inferior a US$200.
Pero, agregó, la Dian no ha logrado darle operatividad a la norma y, en el fondo, “los comerciantes sienten que hay cierta competencia desleal con esta clase de comercio”.
“Este consejo aplica también para pequeños comerciantes y empresarios. Tener presencia en un market place, es una ventana de oportunidad para vender al mundo entero”, reiteró Quintero.
Un mercado en crecimiento
El ecommerce o comercio electrónico ha crecido de manera significativa en Colombia durante el tercer trimestre de 2023, alcanzando un valor total de ventas en línea de $15,4 billones. Esto representa un incremento del 10,3 % respecto al mismo período del año pasado y 54,5 % en comparación con el tercer trimestre de 2021.
María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, informó que “se estima que el 20% de los colombianos compra en línea, un incremento del 7,4% respecto a 2021″.
Los compradores tienen en cuenta la comodidad, la variedad, la seguridad y la rapidez que ofrece el canal digital, aunque también existen algunas desventajas, como la falta de contacto físico con los productos, los costos de envío y las posibles demoras o inconvenientes en la entrega.
Sin embargo, según un informe de la compañía Raddar, que midió los canales de compra de los hogares desde las pregunta ¿qué fue lo último que compró?, y ¿dónde lo compró?, lograron evidenciar que el internet tuvo su auge de participación dentro de la última compra de los hogares en el 2020 y 2021, desde el contexto de los confinamientos y la pandemia.
Pero esta participación empieza a disminuir en 2022 y en lo corrido de 2023, aunque el internet aún tiene una participación mayor de la registrada en 2019 (ver gráfico).
Cabe anotar que los canales tradicionales aún acumulan el grueso de las compras de los hogares, según Raddar, siendo la tienda de barrio la que más participación tiene, alcanzando su mayor participación en 2023.
Según Fenalco, por eso hoy los comercios y centros comerciales están ofreciendo otros servicios como plazoletas de comida, juegos para niños, guardería para mascotas, que son complementarias a su oferta principal de productos y servicios.