En la era moderna de la tecnología, donde la comunicación se ha vuelto instantánea y omnipresente, un fenómeno desconcertante sigue ocurriendo con más frecuencia de la que muchos desearían: recibir una llamada de un número desconocido y, al intentar devolverla, ser recibido por un mensaje de que el número está “fuera de servicio” o “no existe”.
Al desglosar esta experiencia, se pueden identificar varias razones que explican por qué, al intentar devolver la llamada, el número parece estar fuera de servicio. Estas razones, aunque diversas, suelen tener su origen en cuestiones técnicas, legales o de seguridad que no siempre son evidentes para el usuario promedio.
1. Llamadas automáticas y números temporales
Una de las razones más comunes para este fenómeno es el uso de tecnologías de llamadas automáticas o “robocalls”. Estos sistemas están diseñados para realizar un gran volumen de llamadas en un corto período de tiempo, con diferentes fines, que van desde campañas de marketing hasta encuestas políticas o, lamentablemente, estafas.
Para realizar estas llamadas, las empresas suelen utilizar números temporales o falsificados, también conocidos como “números spoofed”.
Estos números pueden estar configurados para no recibir llamadas entrantes, ya que su propósito son solo las llamadas salientes. Una vez que se finaliza la llamada, el número se desconecta o se reutiliza para otras llamadas, lo que explica por qué, al intentar devolver la llamada, el número aparece como fuera de servicio.
2. Números internacionales o virtuales
Otro motivo para esta situación es el uso de números internacionales o virtuales. Algunos servicios de telefonía, especialmente aquellos que operan en el ámbito internacional, utilizan números virtuales que no están vinculados a una línea telefónica fija o móvil en el sentido tradicional.
Estos números, a menudo utilizados para comunicaciones en empresas que operan en múltiples países, pueden estar configurados para no recibir llamadas, o pueden tener restricciones que los hacen inalcanzables desde ciertos países o proveedores de servicios.
Además, algunos números internacionales pueden ser temporales o estar vinculados a servicios en la nube, lo que significa que, una vez finalizada la llamada, el número deja de estar activo, generando el mensaje de fuera de servicio al intentar devolver la llamada.
3. Estafas y fraudes telefónicos
Las estafas telefónicas también juegan un papel significativo en este fenómeno. Los estafadores a menudo utilizan técnicas de suplantación de identidad, donde manipulan el identificador de llamadas para mostrar un número diferente al real, un proceso conocido como “caller ID spoofing”. Este número puede ser aleatorio, inexistente o perteneciente a una persona o empresa que no tiene relación con la llamada.
Al devolver la llamada a uno de estos números, es común que no se obtenga respuesta o que el número aparezca como fuera de servicio, ya que nunca fue un número real en primer lugar. Esta táctica es utilizada para evitar que las víctimas rastreen la fuente de la llamada, dificultando la identificación y captura de los responsables.
4. Números reciclados o desactivados
Finalmente, está el caso de los números reciclados o desactivados. Los proveedores de servicios telefónicos a menudo reutilizan números antiguos que han sido desactivados por sus dueños anteriores.
Sin embargo, entre el momento en que un número es desactivado y reasignado, puede ser utilizado temporalmente por sistemas automatizados para hacer llamadas. Esto significa que, al intentar devolver la llamada, el número puede ya no estar activo o haber sido reasignado a otro usuario, generando el mensaje de fuera de servicio.
*Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.