Cali, un destino atractivo para pacientes internacionales

La Fundación Valle del Lili (FVL) se consolida como una de las instituciones médicas de referencia en América Latina y el mundo para la atención de pacientes internacionales que requieren procedimientos de alta complejidad. Gracias a su modelo de atención integral, la Institución atiende a pacientes provenientes de Alemania, Estados Unidos, Ecuador, España, Panamá, Venezuela y las islas de la colonia holandesa como Sint Maarten, Bonaire y Aruba.

La atención a pacientes internacionales comienza antes de su llegada a Colombia. La doctora Ana Cristina Arboleda, coordinadora Médica de la Oficina Internacional de la FVL, explicó las rutas de atención disponibles, con la que se crea un perfil del paciente acorde a sus necesidades médicas y culturales. Además, por medio de la telemedicina, los pacientes pueden conocer a sus médicos antes de viajar, generando confianza desde el primer contacto.

Alianzas estratégicas internacionales

La doctora Arboleda precisó que el crecimiento de la Oficina Internacional también se debe a convenios con aseguradoras y gobiernos de países como Aruba, Sint Marteen, Ecuador y Panamá. Estas colaboraciones permiten la remisión de pacientes y el intercambio académico y de investigación. Además, mediante la telemedicina, la Fundación apoya casos complejos en sus países de origen para estabilizarlos o discutir tratamientos antes de su traslado hacia Cali.

En 2024, la FVL atendió a 3.545 pacientes internacionales, lo que representó un incremento del 12% respecto a 2023. Esto contribuyó al posicionamiento de la capital del Valle del Cauca como la segunda ciudad en Colombia, después de Bogotá, en recepción de pacientes internacionales.

La institución cuenta con herramientas como el sistema de traducción telefónica ‘Dualia’, que permite al paciente comunicarse en 32 idiomas, garantizando una experiencia inclusiva y sin barreras idiomáticas. Este modelo integral asegura que cada etapa del proceso de atención esté optimizada para el bienestar del paciente y sus familiares.

“Trabajamos para que cada paciente internacional encuentre en la Fundación Valle del Lili no solo una solución médica, sino una experiencia integral que transforme su percepción de la atención en salud y eleve su calidad de vida”, aseguró Ana Arboleda, Coordinadora Médica.

La Oficina Internacional de la Fundación Valle del Lili es un ejemplo del potencial que tiene Cali para destacarse como un destino de salud en América Latina. Su capacidad para combinar atención médica de excelencia con un enfoque humano y culturalmente sensible no solo beneficia a miles de personas, sino que también fortalece la imagen de Colombia como un referente líder en servicios de salud de calidad.

Especialidades de alta complejidad

La FVL destaca por ofrecer atención en especialidades de alta complejidad como Oncología, Neurocirugía, Cardiología, Trasplantes y procedimientos mínimamente invasivos en la unidad de intervencionismo vascular, donde se realizan procedimientos de neurointervencionismo, radiologia intervencionista, hemodinamia y electrofisiologia.

En el área de trasplantes, la institución realiza trasplantes de médula ósea, riñón e hígado, con donante vivo relacionado, cumpliendo con las normativas colombianas, siendo esta una opción de vida para los pacientes que no tienen la posibilidad en su país de origen.

Rutas de atención humanizadas

La Fundación Valle del Lili ofrece dos rutas principales de atención para pacientes internacionales: aquellos que se acercan de forma particular y aquellos que acuden a través de sus aseguradoras.

Los pacientes particulares se contactan directamente con la Oficina Internacional mediante canales como su página web (https://valledellili.org/oficina-internacional/oficina-internacional-inicio/), líneas telefónicas o WhatsApp. Una vez que el paciente establece contacto, se inicia un proceso detallado en el que se revisa su historial clínico y se organizan los procedimientos necesarios, además de gestionar alojamiento y transporte si es requerido.

Por su parte, los pacientes que llegan a través de sus aseguradoras cuentan con un proceso coordinado entre la Oficina Internacional y la entidad aseguradora. La aseguradora realiza la remisión del paciente, quien ya cuenta con una evaluación previa de su médico tratante y la autorización para recibir tratamiento en la FVL. En estos casos, se gestiona toda la logística, desde la programación de citas médicas hasta el traslado del paciente, incluso en situaciones de emergencia con ambulancias aéreas y terrestres. Este modelo permite una experiencia fluida y segura tanto para el paciente como para sus acompañantes.

En ambos casos, la Fundación Valle del Lili asegura una atención integral y personalizada, adaptándose a las necesidades culturales, religiosas y personales de cada paciente. Este enfoque, centrado en la persona, refuerza el compromiso de la institución con la calidad y el bienestar.

“Nuestro objetivo es garantizar que los pacientes solo se preocupen por su salud y bienestar, dejando en nuestras manos la gestión de los aspectos logísticos y administrativos”, afirmó la doctora Arboleda. Esto incluye el agendamiento de citas, procedimientos y transporte desde el aeropuerto hasta el hospital. Cabe mencionar que, durante la estancia de cada persona, el equipo médico y administrativo de la Oficina Internacional acompaña a los pacientes y a sus familias las 24 horas y los siete días de la semana, incluso fuera del hospital.

Telemedicina: otra opción para los pacientes internacionales

Eysbel Yuliani Florez es una paciente panameña de doce años de edad, que luego de ingerir cloro industrial, sufrió una severa quemadura en su esófago, situación que la llevó a ser alimentada con una sonda de gastrostomía. Durante seis años, su familia buscó soluciones en Panamá sin éxito, hasta que, a través de una teleconsulta coordinada de manera conjunta con la Oficina Internacional de la Fundación Valle del Lili, se determinó su remisión.

Eysbel fue sometida a una reconstrucción de esófago que le permitió ingerir bebidas y comer nuevamente, mejorando notablemente su calidad de vida.